近日，王爷爷拄着拐杖走进农行济南历下支行营业部的大厅，“姑娘，我这张卡突然取不出钱了，孩子们都在外地，你能帮我看看吗？”王爷爷焦急地向工作人员求助。话音刚落，大堂经理小张立刻上前搀扶，将老人引至爱心专座，递上一杯温水：“爷爷您别急双融网，我帮您查清楚。”王爷爷紧接着补充道：“输了几次密码都不对，现在直接锁了！”他手里紧紧攥着社保卡。小张接过卡片，轻声解释：“爷爷您别急，我马上帮您走解锁流程。”
很快，小张就帮王爷爷完成了密码解锁。“姑娘，麻烦再帮我转笔钱，给老家的亲戚寄点生活费。”王爷爷拿出记着账号的纸条说道。小林一边引导老人填写转账单，一边温和地提醒：“爷爷，转账前您再跟亲戚确认下账号哈。现在有不少骗子冒用身份骗钱，要是遇到不认识的人让您转钱，可千万别信，一定得跟家里人商量，或者找我们帮忙看看。”王爷爷连连点头：“你说得对，我这就再打个电话问问，你们考虑得真周到！”这样的暖心场景，是该行贴心服务老年客户的日常写照。
“老年人的笑容，是对我们服务最好的肯定。”农行银行济南历下支行营业部负责人表示，未来将继续升级“适老化”服务，增设“银发服务专员”岗位，开展更多健康讲座、防诈骗沙龙等活动，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到尊重与温暖，让关爱始终陪伴“银发岁月”。
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